elfzehn84 » Hardware http://blog.elfzehn84.de Fri, 02 Jul 2010 16:03:13 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 Conceptronics Support Lob http://blog.elfzehn84.de/2009/03/26/conceptronics-support-lob/ http://blog.elfzehn84.de/2009/03/26/conceptronics-support-lob/#comments Thu, 26 Mar 2009 10:53:45 +0000 moe http://blog.elfzehn84.de/?p=273 Heute muss ich von einem tollen Support Erlebnis erzählen. Meine Patentante hatte bis vor kurzem ihren ersten Wlan-Acesspoint des Typs C54APT von Conceptronic in Betrieb. Dann verabschiedete sich das Netzteil. Was, wie sich herausstellte, nicht am Netzteil lag. Darauf hin rief ich das Unternehmen an, um ein neues Netzteil zu kaufen. Der Accesspoint ist mindestens vier Jahre alt. Da erwarte ich keine Garantieleistungen mehr. Mir wurde eine E-Mail Adresse genannt, an welche ich mich wenden sollte. Das habe ich dann auch gleich gemacht und keine zehn Minuten später hatte ich eine Antwort: Man leiste Support nur auf Niederländisch und Englisch, drum habe man meine E-Mail versucht zu übersetzen und würde diese nun so beantworten. Man bat mich einen Scan der Rechnung zu senden, dann würde man nachsehen ob noch ein Netzteil verfügbar wäre. Die Rechnung ist aber nach mehr als vier Jahren nicht mehr so leicht zu finden, drum bat ich um Alternativen. Nun kam soeben eine E-Mail, dass man noch ein Netzteil gefunden habe und dieses nun kostenlos auf dem Weg zu mir wäre. Ist das mal Support? Für einen “uralten” Accesspoint! Ich bin begeistert. Danke Conceptronic.

Nebenbei möchte ich auch noch positiv erwähnen, dass D-Link einen prima Online-Shop für Ersatzteile hat. Vorbildlich. Es ist nämlich auch das Netzteil eines ersatzweise angehängten D-Link Accesspoints abgeraucht. Fragt mich nicht was die Steckdose gegen Wlan hat.

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